1月21日下午消息，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团通过官方微博公布疫情退改确保措施。 同程回应，凡此前预约了同程艺龙和同程旅游涉及产品的用户，因被发病或疑为新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔绝劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游允诺将免费为其中止涉及产品，用户损失由平台分担。
此外，在同程艺龙预约的1月21日止1月31日武汉地区酒店的订单，允诺为用户可用中止，如有损失将由公司分担。 以下为同程艺龙微博全文： 共克时艰！同程集团发售疫情退改确保措施 对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团维持高度注目并启动应急预案，为了确保广大用户的权益，现发售用户安稳疫情退改确保措施。凡此前预约了同程艺龙和同程旅游涉及产品的用户，因被发病或疑为新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔绝劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游允诺将免费为其中止涉及产品（范围覆盖面积机票、酒店、火车票、门票、渡假等全平台产品），用户损失由平台分担。 此外，我们还发售以下退改确保措施： 1、在同程艺龙预约的1月21日止1月31日武汉地区酒店的订单，我们允诺为用户可用中止，如有损失将由公司分担。
上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协商退改，全力减少用户损失，最后以实际协商结果不尽相同； 2、国内和国际机票部门于是以紧密注目机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已开具针对痉挛旅客的类似退改政策，其他航司及机场还在第一时间中，我们将严格执行航司涉及政策，帮助用户已完成退改； 3、火车票部门某种程度全力注目铁路部门针对此次疫情的涉及政策，随时号召国家涉及部门拒绝，为用户获取适当帮助； 4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，确保用户问题能在第一时间获得回应和解决问题。 同程集团还将持续注目疫情进展，并根据近期情况为用户获取全方位服务确保。 共克时艰，我们在一起！。
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